Objectif du workflow
Le workflow « Trouver un meuble » est le premier point de contact et le guide virtuel du client dans sa phase de découverte. Son objectif principal est de maximiser les ventes en accélérant le processus d’achat. En réduisant le temps de recherche, il aide le client à trouver instantanément le produit idéal sur le site de Menzzo, transformant ainsi une simple navigation en une opportunité de conversion immédiate.
Fonctionnement
Le parcours est entièrement fluide, direct et ne nécessite aucune identification préalable de la part de l'utilisateur.
Une recherche naturelle et intuitive : Le client exprime son besoin ou son envie en langage naturel, exactement comme il le ferait face à un conseiller en magasin (par exemple : « Je suis à la recherche d’un canapé bleu en velours » ou « Je cherche une table console extensible »).
Une analyse intelligente : Grâce à son moteur de recherche intelligent intégré, le chatbot analyse instantanément la demande, comprend les caractéristiques spécifiques recherchées (couleur, matière, type de meuble, fonctionnalité gain de place) et parcourt le catalogue de manière ciblée.
Une orientation dynamique : Le chatbot propose immédiatement les produits correspondants les plus pertinents. De plus, le workflow est conçu pour détecter la nature de la demande : si le client exprime un besoin qui dépasse le cadre de la simple recherche produit, le chatbot est capable d’analyser le contexte pour l’orienter de manière fluide vers le parcours le plus adapté (comme le service après-vente).
Les points forts de cette version pour votre documentation :
Accessibilité : N'importe quel lecteur (marketing, support, ou technique) comprend immédiatement le scénario.
Valorisation (Touche commerciale) : L'accent est mis sur la conversion, la rapidité, l'expérience "comme en magasin" et le langage naturel.
Exactitude : Le problème technique de bascule est masqué comme demandé, mais la capacité théorique du workflow à qualifier le contexte est mentionnée de façon positive et fluide.