Suivi de commande
Le workflow Suivi de commande permet au client d’obtenir des informations concernant l’état et l’avancement de sa commande après validation de son accès.
Une fois identifié, le client peut poser librement des questions relatives à sa commande, telles que l’état de préparation, l’expédition, la livraison, les informations de paiement ou tout autre sujet lié à son achat.
Lorsque la question du client correspond à une problématique nécessitant un traitement spécifique par le service après-vente, le client est redirigé automatiquement vers le workflow approprié.
Ce workflow joue ainsi le rôle de point d’entrée principal pour toutes les questions liées à une commande, tout en orientant le client vers le processus le plus adapté lorsque sa demande dépasse le simple cadre du suivi.
Diagramme du processus
Workflows liés
- Rétractation
- Annulation avant expédition
- Relance enlèvement
- Relance pièce détachée
- Relance réexpédition
- Mauvais produit reçu
- Garantie
- Prise de RDV SAV
- Défaut de fabrication
- Détails de commande
- Statut SAV
- Relance réponse e-mail
- Relance remboursement
- Défaut de fabrication tardif
- Modification de produit
- Mise à jour de livraison
- Pièce détachée manquante