Modification de la méthode de livraison
Ce workflow couvre les demandes où le client ne veut pas seulement corriger une adresse, mais changer le service de livraison choisi.
Exemples :
- passage d'une livraison classique à une livraison à l'étage,
- ajout d'un service avec montage,
- passage vers un retrait lorsque disponible.
Modes connus
| Mode | Description |
|---|---|
classic | Livraison classique. |
etage | Livraison à l'étage. |
etage_with_assembly | Livraison à l'étage avec montage. |
retrait | Retrait lorsque l'option est disponible. |
Comportement attendu
Le chatbot doit :
- identifier la commande et le produit concerné,
- récupérer les options de livraison disponibles,
- présenter uniquement les modes éligibles,
- distinguer un changement gratuit d'un changement payant,
- demander confirmation avant application.
Changement gratuit ou payant
| Cas | Comportement |
|---|---|
| Changement gratuit | Le changement peut être appliqué directement après confirmation. |
| Changement payant | Le client doit recevoir un lien de paiement avant finalisation. |
| Paiement non confirmé | Le changement ne doit pas être considéré comme appliqué. |
| Option indisponible | Le chatbot doit expliquer que la méthode demandée n'est pas disponible. |
API liée
Les contrats techniques sont à documenter dans la référence API :
- récupération des options de livraison,
- demande de changement,
- suivi du statut de paiement.
Points à valider
- Les libellés finaux affichés au client pour chaque mode.
- Le comportement exact en cas d'échec Logidav après paiement.
- Le message support attendu lorsqu'aucun mode alternatif n'est disponible.