Modification de commande
Cette section regroupe les demandes où le client ne cherche pas seulement une information : il souhaite modifier un élément lié à sa commande.
Le chatbot doit alors vérifier si la modification est encore possible, puis orienter vers le bon parcours.
Motifs couverts
La documentation distingue trois familles :
- modification des coordonnées ou des données de livraison,
- modification de produit,
- modification de la méthode de livraison.
Ces demandes peuvent dépendre fortement de l'état de la commande : préparation, expédition, livraison ou traitement SAV.
Points à vérifier
Pour chaque demande, contrôlez :
- si la commande peut encore être modifiée,
- quelles données doivent être collectées,
- quelles règles empêchent la modification,
- si le chatbot doit créer un ticket ou seulement informer,
- quel message doit être affiché si la modification est impossible.
Règle de lecture
Les règles métier doivent être lues dans cet ordre :
- l'état réel de la commande et du produit,
- le type de modification demandé par le client,
- le contrat backend ou Logidav appelé par le chatbot,
- le message affiché au client en cas de refus.
Si les sources backend, Logidav et UI divergent, le comportement doit rester marqué comme à valider avant publication définitive.
Lecture conseillée
Commencez par identifier ce que le client veut modifier : coordonnées, adresse, méthode de livraison ou produit.
Ensuite, ouvrez le workflow correspondant pour vérifier les conditions d'acceptation et les cas de refus.