Modification de commande

Cette section regroupe les demandes où le client ne cherche pas seulement une information : il souhaite modifier un élément lié à sa commande.

Le chatbot doit alors vérifier si la modification est encore possible, puis orienter vers le bon parcours.

Motifs couverts

La documentation distingue deux familles :

• mise à jour des données de livraison,
• modification de produit.

Ces demandes peuvent dépendre fortement de l'état de la commande : préparation, expédition, livraison ou traitement SAV.

Points à vérifier

Pour chaque demande, contrôlez :

• si la commande peut encore être modifiée,
• quelles données doivent être collectées,
• quelles règles empêchent la modification,
• si le chatbot doit créer un ticket ou seulement informer,
• quel message doit être affiché si la modification est impossible.

Lecture conseillée

Commencez par identifier ce que le client veut modifier : adresse, informations de livraison ou produit.
Ensuite, ouvrez le workflow correspondant pour vérifier les conditions d'acceptation et les cas de refus.