Prise de RDV SAV
Warranty Claim Requests (Garantie) Manager processes return or refund requests after shipment. It verifies eligibility (packaging, , deadline, tickets), collects the reason, offers a partial refund option, or requests photos for full return. It then creates the proper refund/retraction ticket and coordinates pickup if required.
Règles métier RDV
Le rendez-vous SAV doit être proposé uniquement quand le workflow a réellement besoin d'un contact téléphonique ou d'une reprise par un agent.
| Situation | Comportement attendu |
|---|---|
| Calendrier indisponible | Expliquer l'indisponibilité et proposer une sortie support, sans confirmer un rendez-vous fictif. |
| Client demande un appel mais aucun détail n'est fourni | Demander le motif ou le contexte avant d'enregistrer un RDV. |
| RDV déjà pris | Ne pas créer de doublon ; afficher l'état existant ou permettre une reprise si le SAV est marqué non appelé. |
| Téléphone étranger ou invalide | Demander un numéro valide ou proposer le canal email si autorisé. |
| Parcours garantie | Ne pas parler de déplacement physique si le traitement prévu est un contact SAV. |
Ces règles complètent le widget calendrier. Elles doivent être lues avec Anti-doublon et compatibilité SAV.