Rétractation
Le workflow de rétractation permet à un client de soumettre une demande d’annulation d’achat dans le cadre de son droit de rétractation via le service après-vente.
Conditions de rétractation
- Rétractation possible uniquement si livré depuis moins de 14 jours
- Pour qu'un produit soit éligibilité pour la rétractation, il doit être neuf et emballé
- Le client doit fournir une photo du produit
Points de vigilance
- La date de référence doit être la livraison réelle ou la date validée par le backend, pas une date d'expédition utilisée par erreur.
- Si une demande de rétractation existe déjà, le chatbot doit la mettre à jour ou relancer le bon parcours au lieu de créer un doublon.
- Si le produit est abîmé ou cassé, la demande peut devoir basculer vers un motif SAV adapté plutôt qu'une rétractation standard.
- Si le client refuse le geste commercial, le parcours continue vers l'enlèvement.
- Les dates d'enlèvement doivent rester cohérentes avec les disponibilités du calendrier et l'état du dossier.
Voir aussi Anti-doublon et compatibilité SAV et Propositions commerciales et changement d'avis.
Geste commercial
- Une remise de 20%, sous forme d'un remboursement, est offerte au client