Mauvais produit reçu
Le workflow Mauvais produit reçu permet au client de signaler qu’il a reçu un article différent de celui commandé.
Conditions d'éligibilité
- Pas de condition d'éligibilité
Type d'erreur
il existe 3 types d'erreur produit possible:
- Erreur de couleur
- Erreur de référence
- Produit différent
Si le client confirme qu'il a lui-même choisi la mauvaise référence lors de la commande, la demande doit être traitée par le sous-parcours Modification de produit - mauvaise référence.
Geste commercial possible:
- Bon d'achat 30% du prix du produit
- Remboursement de 20% du prix du produit
Remarque
- Si la commande est créé dans le store FR , le client aura la possibilité de choisir d'être contacté par email ou par téléphone
- Si la commande est créé dans un autre store , le client sera contacté uniquement par email