Garantie
Le workflow Garantie permet au client de déclarer un problème sur un produit dont la période de réclamation liée à la livraison est dépassée mais qui reste couvert par les conditions de garantie.
Conditions d'éligibilité
- La commande doit être livrée depuis au moins 1 mois et depuis moins de 2 ans.
- La limite de 2 ans doit être calculée à partir de la date de complétion ou de livraison validée par le backend.
Remarque
- Le produit n'est plus éligible à la garantie si le type de défaut est Revêtement.
- Si le backend indique que la période de garantie est expirée, le chatbot ne doit pas créer de ticket Garantie.
Points de vigilance
- Une demande livrée depuis moins d'un mois doit être orientée vers Défaut de fabrication, sauf règle métier contraire.
- Une demande au-delà de 2 ans doit être refusée ou escaladée selon la politique SAV, sans création automatique Garantie.
- Le défaut
Revêtementest exclu du ticket Garantie automatique. - Le client doit fournir assez de photos pour que le SAV puisse reprendre le dossier.
- Un ancien SAV retard livraison ne doit pas bloquer à tort une demande Garantie légitime.
- Le chatbot ne doit pas annoncer un rendez-vous physique ou un déplacement technicien si le parcours prévoit seulement un contact SAV.
- Avant création, vérifier les dossiers existants via Anti-doublon et compatibilité SAV.