Défaut de fabrication
Le workflow Défaut de fabrication permet au client de signaler un problème constaté sur un produit récemment livré et susceptible de résulter d’un défaut de production, d’assemblage ou de qualité.
Conditions d'éligibilité
- La commande doit être livrée au cours de 48h.
- Si la commande est livrée entre 48h et 1 mois, le ticket SAV sera de type défaut de fabrication avec un motif Hors délais.
- Si la commande est livrée après 1 mois, on bascule vers le workflow Garantie.
Grille de geste commercial
Suite à l'évaluation du défaut de fabrication par le client, une offre de geste commercial se voit proposer au client, en fonction de la gravité et de la nature du défaut :
| Note attribuée au défaut | Remboursement | Bon d’achat |
|---|---|---|
| Défaut mineur | 10% | 20% |
| Défaut léger | 10% | 20% |
| Défaut modéré | 15% | 25% |
| Défaut important | 15% | 25% |
| Défaut grave | 25% | 30% |