Relance réexpédition
Le workflow Relance réexpédition permet au client de signaler un retard dans la prise en charge d’un enlèvement déjà validé par le service après-vente.
Conditions d'éligibilité à la relance réexpédition
- Le client a déja un ticket SAV associé au produit concerné.
- Le ticket SAV doit être créer depuis plus de 5 jours ouvrables.
- Le client a transmis les Documents nécessaires pour la réexpédition.
Remarque
Si un ticket SAV de type relance réexpédition a été créer, le délai de 5 jours n'est plus requis pour la création d'un nouveau ticket et un nouveau délai de 48h est appliqué.