Relance pièce détachée
Le workflow Relance pièce détachée permet de traiter les demandes clients concernant des pièces manquantes ou défectueuses après la livraison qui n'ont pas été envoyées suite à un précédent SAV.
Conditions d'éligibilité
- Le client possède un ticket SAV en cours pour le produit concerné.
- Le ticket SAV doit être ouvert il y a plus de 20 jours ouvrables.
Remarque
- Si le client a déjà un ticket de relance pièce détachée existant, le délai de 72h sera vérifié.
- Si le client ne possaide pas de ticket SAV en cours, il sera redirigé vers le workflow défaut de Fabrication.