Relance remboursement
Le workflow Relance remboursement permet au client de signaler un retard dans le traitement d’un remboursement déjà engagé.
Conditions d'éligibilité
- Le client possède un remboursement en cours pour le produit concerné.
- Le délai de traitement du remboursement est supérieur à 14 jours ouvrables et dépassé.
- La création d'une relance de remboursement est autorisée uniquement lorsque le ticket SAV associé est au statut « Complete ».
Remarque
Si le client a déjà un ticket de relance remboursement existant, le délai de 48h sera vérifié.
Décision bon d'achat +40%
Pendant le parcours de relance remboursement, le chatbot peut proposer au client de remplacer l'attente du remboursement par un bon d'achat majoré de 40%.
Cette option reste intégrée au workflow Relance remboursement. Elle ne doit pas être présentée comme un workflow séparé.
- il utilise le type SAV
refund-voucher, - il concerne un seul produit remboursable à la fois,
- il force la proposition acceptée
bon-d-achat-plus-40-percent, - il dépend de l'éligibilité calculée par le backend sur le remboursement existant,
- il ne doit pas contourner les règles de délai et de statut du remboursement.
Cas de refus du bon d'achat +40%
| Code ou situation | Explication |
|---|---|
REFUND_VOUCHER_PRODUCT_REQUIRED | Aucun produit ou plusieurs produits ont été fournis. |
REFUND_VOUCHER_NOT_ELIGIBLE | Le remboursement existant ne permet pas de proposer le bon d'achat. |
| Proposition absente ou non acceptée | La demande n'est pas valide pour le type SAV refund-voucher. |
Proposition bon-d-achat-plus-40-percent utilisée sur un autre type SAV | La demande doit être refusée. |