Contacter le SAV

Le bouton Contacter le SAV regroupe les demandes qui nécessitent une qualification plus précise.

L'objectif du chatbot est de guider le client vers le bon motif avant de demander des informations ou des preuves.

Motifs couverts

Depuis ce point d'entrée, le chatbot peut orienter vers :

• rétractation,
• annulation avant expédition,
• relance,
• pièce détachée manquante,
• mauvais produit reçu,
• défaut de fabrication,
• garantie,
• modification de commande.

Ce que cette section permet de vérifier

Pour chaque motif, la documentation aide à comprendre :

• ce que le client veut faire,
• quelles informations le chatbot doit demander,
• quelles règles métier sont appliquées,
• si un ticket SAV doit être créé,
• dans quels cas le chatbot doit rediriger vers un autre parcours.

Lecture conseillée

Commencez par le motif qui correspond au bouton ou au choix vu dans le chatbot.

Si la demande concerne un suivi déjà en cours, regardez d'abord les pages Relances.
Si la demande concerne un produit ou une commande à modifier, regardez d'abord Modification de commande.