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Je pose une question

  • Le workflow Je pose une question permet au client d’obtenir des informations sur le site .

  • En cliquant sur le bouton Je pose une question, le client aura possibilité de poser n'importe quel questin.

  • La réponse du chatbot est basée sur le contexte de la demande du client.

  • En se basant sur le contexte de la demande du client, le chatbot choisit le workflow le plus adapté pour répondre à la demande du client.

Règles de routage​

Le workflow ne doit pas transformer automatiquement une question libre en demande SAV. Il doit d'abord qualifier l'intention :

  • question informationnelle sur le site, la livraison, les retours ou les modes de contact,
  • question pré-achat ou demande de recommandation produit,
  • demande commerciale ou devis,
  • suivi d'une commande déjà identifiée,
  • problème réel nécessitant un parcours SAV.

Quand une authentification est demandée, l'intention initiale doit être conservée après validation de l'accès. Le chatbot ne doit pas redemander une information déjà disponible ni basculer vers un autre workflow sans raison métier.

Pour les règles détaillées, voir Routage et priorités d'intention.

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