Diagnostic conversations chatbot
Cette page regroupe les contrôles à réaliser quand un ticket signale une conversation inaccessible, un lien de chat cassé, une image non visible, une ligne Logidav incohérente ou une réponse impossible à expliquer depuis le seul résumé.
Contrôles initiaux
| Contrôle | Objectif |
|---|---|
| Conversation accessible | Vérifier que le lien de conversation et l'ID existent encore. |
| Historique chatbot | Comparer l'intention initiale, les réponses client et la sortie finale. |
| Ligne SAV | Vérifier le type, le statut, le produit, l'observation et les médias associés. |
| Logidav | Vérifier les dates, le transporteur, l'état commande et les actions historisées. |
| Backend chatbot | Identifier l'appel API qui a créé, modifié ou refusé la demande. |
Images et médias
Quand un ticket indique que les images uploadées ne sont pas visibles dans la ligne SAV :
- vérifier que le widget d'upload a bien reçu les fichiers,
- vérifier que les URLs médias sont persistées,
- vérifier que la ligne SAV référence ces URLs,
- vérifier que les URLs restent accessibles par l'équipe SAV,
- ne pas considérer le dossier complet si les preuves requises sont absentes.
Dates et états Logidav
Les tickets fermés signalent plusieurs cas de dates de livraison fausses ou non synchronisées. Pour ces cas, le diagnostic doit distinguer :
- date de commande,
- date d'expédition,
- date de livraison transporteur,
- date de complétion Logidav,
- date déclarée par le client.
Si le client indique qu'il a été livré et fournit des photos, le workflow peut considérer le produit comme reçu pour l'analyse SAV, même si la synchronisation Logidav n'est pas encore arrivée. Cette règle doit rester bornée aux parcours où la preuve client est exploitable.
Erreurs conversationnelles
Les tickets de type erreur chat doivent être classés avant correction :
- perte d'intention,
- boucle de questions,
- mauvaise langue,
- mauvaise sortie finale,
- création de ligne incorrecte,
- indisponibilité technique,
- donnée métier contradictoire.
Tickets sources
Exemples de tickets fermés utilisés pour identifier ce manque : 869dmpcam, 869dmu7u7, 869d3kqtd, 869c00znc, 869dtevcv, 869e1zxta, 869dpujdw, 869d41a14, 869c822wq, 869ej323k.