Vue d'ensemble
Cette documentation explique le comportement du chatbot SAV Menzzo et les briques qui permettent de l'intégrer.
Elle sert surtout à se repérer vite :
- retrouver un motif visible dans le chatbot,
- comprendre le workflow associé,
- vérifier les règles métier importantes,
- voir comment Dify, Laravel et le site e-commerce communiquent,
- cadrer ce qui doit être adapté pour un client.
Comment naviguer
Utilisez le menu de gauche comme table des matières.
Le menu est séparé en trois niveaux :
- Comprendre la solution : vue simple des échanges entre menzzo.fr, le widget chatbot, Dify, Laravel et les outils métier.
- Parcours vus dans le chatbot : les mêmes entrées que celles visibles côté client.
- Technique et intégration : installation, configuration, API, architecture système et intégration client.
Retrouver ce qui est visible dans le chatbot
Quand un client ouvre le chatbot sur menzzo.fr, il voit d'abord des boutons simples.
La documentation reprend cette logique pour éviter de chercher dans une arborescence technique.
| Bouton ou choix dans le chatbot | Où regarder dans la documentation |
|---|---|
| Trouver un meuble | Parcours vus dans le chatbot → Trouver un meuble |
| Suivi de commande | Parcours vus dans le chatbot → Suivi de commande |
| Infos sur la livraison & retours | Parcours vus dans le chatbot → Infos sur la livraison & retours |
| Contacter le SAV | Parcours vus dans le chatbot → Contacter le SAV |
| Demander un devis personnalisé | Parcours vus dans le chatbot → Demande de devis personnalisé |
| Je pose une question | Parcours vus dans le chatbot → Je pose une question |
Ensuite, chaque parcours métier peut renvoyer vers un workflow plus détaillé : garantie, rétractation, relance, défaut de fabrication, mauvais produit reçu ou pièce détachée manquante.
Si vous partez du chatbot affiché sur menzzo.fr, ouvrez directement le motif correspondant : suivi de commande, livraison et retours, rétractation, garantie, relance, défaut de fabrication, mauvais produit reçu ou pièce détachée manquante.
Contenu actuel
- Les workflows principaux du chatbot SAV sont documentés à partir des fichiers Dify.
- Chaque workflow contient un schéma Mermaid pour lire le parcours.
- Les sous-processus restent cliquables lorsque le workflow appelle un autre parcours.
Principe de lecture
Chaque page doit répondre rapidement à quatre questions :
- A quoi sert ce parcours ?
- Quelles informations le chatbot demande au client ?
- Quelles règles métier orientent la décision ?
- A quel moment le chatbot répond, redirige ou crée une demande SAV ?
Edition
Toute la documentation vit dans le dossier docs/ du dépôt chatbot-docs.
Chaque commit sur main déclenche le redéploiement automatique du site de documentation.