Préparer le projet
Cette page sert à cadrer le projet avant de passer aux runbooks techniques.
L'objectif est simple : éviter de réduire l'intégration à une installation.
Le chatbot fonctionne seulement si les bons environnements, les bonnes données et les bonnes règles métier sont prêts.
Les environnements à identifier
Avant de démarrer, il faut savoir où se trouvent :
- l'instance Dify qui porte les workflows,
- le backend Laravel qui sécurise les échanges,
- le widget chatbot affiché sur le site,
- le site e-commerce ou l'environnement de recette,
- les données utiles : commandes, clients, catalogue, livraison, retours et SAV.
Ce qui doit être décidé
Une intégration réussie dépend surtout de décisions métier :
- quels boutons sont affichés dans le chatbot,
- quels motifs SAV sont ouverts au client,
- quelles règles déclenchent une réponse, une redirection ou un ticket,
- quels messages doivent être adaptés au ton du marchand,
- quelles preuves sont obligatoires pour traiter une demande.
Où trouver le détail technique
Les procédures détaillées restent disponibles dans Runbooks techniques :
- installation des projets,
- configuration,
- variables d'environnement,
- architecture système,
- API backend.
Cette séparation permet de lire d'abord le cadrage projet, puis seulement ensuite les étapes techniques.