Glossaire

Les workflows sont écrits dans le DSL de la plateforme Dify. Voici les termes techniques que vous rencontrerez dans les diagrammes et la documentation.

Types de nœuds

• LLM — appel à un grand modèle de langage (GPT, Claude…). Génère du texte ou prend une décision basée sur le contexte de la conversation.
• Classifieur de questions (question-classifier) — un LLM spécialisé qui range une demande dans une des catégories prédéfinies (par exemple : Conversation en cours vs Ticket impossible).
• Condition (if-else) — embranchement basé sur une valeur (une variable conversationnelle, un retour d'API, etc.).
• Sous-processus (tool de type workflow / mcp) — appel à un autre workflow. C'est ce qui rend les diagrammes cliquables.
• Outil (tool) — appel à un service externe (API tierce, base de connaissances, widget UI).
• Traitement (code) — petit script qui transforme des données entre deux étapes.
• Appel API (http-request) — requête HTTP directe vers un service back-office.
• Recherche documentaire (knowledge-retrieval) — recherche dans une base de connaissances vectorielle.
• Boucle (loop) — itération sur une liste.
• Répondre au client (answer / end) — point de sortie du workflow.

Concepts métier

• SAV — Service Après-Vente.
• MCP — Multi-Chatbot Platform : la couche d'authentification et de routage utilisée par notre chatbot.
• Widget — composant d'interface utilisateur que le chatbot peut afficher (calendrier RDV, zone d'upload, liste d'options).
• Workflow principal — [PROD EUROPE] Menzzo.fr ; c'est le point d'entrée qui dispatche vers les workflows spécialisés selon la demande client.